صفحه‌ی «درباره‌ی ما» که اعتماد می‌سازد؛ چه بنویسیم و چه ننویسیم 

بازدیدکننده‌ای که با شرکت شما آشنا نیست، قبل از تماس یا خرید یک سؤال ساده دارد: «اینها کی هستند؟». جواب این سؤال معمولاً در صفحه‌ی «درباره‌ی ما» است، و برای همین یکی از صفحه‌هایی است که باید با بیشترین دقت نوشته شود. متأسفانه در بسیاری از سایت‌ها همین صفحه پر از جمله‌های کلی و بی‌خاصیت است.

از «ما» شروع نکنید، از مشتری شروع کنید

جمله‌ای مثل «ما شرکتی پیشرو با سال‌ها تجربه هستیم» هیچ اطلاعاتی نمی‌دهد. به‌جای آن بنویسید چه مشکلی را برای چه کسی حل می‌کنید. مثلاً «به مغازه‌داران کمک می‌کنیم فروششان را آنلاین کنند». وقتی مشتری خودش را در جمله ببیند، ادامه می‌دهد.

چهار چیزی که اعتماد می‌سازد

۱. آدم‌های واقعی. نام و تصویر اعضای تیم، حتی اگر کوچک باشد، چهره‌ای انسانی به شرکت می‌دهد. سایتی که هیچ آدمی در آن دیده نمی‌شود، سرد و گمنام به نظر می‌رسد.

۲. اطلاعات تماس واقعی. آدرس، شماره‌ی تلفن و ایمیل باید روشن و در دسترس باشد. پنهان کردن راه تماس بدترین پیام ممکن است.

۳. شواهد. نمونه‌کار، نام مشتریان با اجازه‌ی خودشان، عددهای قابل راستی‌آزمایی و تجربه‌ی واقعی بیشتر از هر ادعایی جواب می‌دهد.

۴. داستان کوتاه. چرا شرکت شروع شد؟ چه چیزی برایتان مهم است؟ دو سه جمله‌ی صادقانه از هر متن رسمی تأثیرگذارتر است.

ساختار پیشنهادی صفحه

1. یک جمله‌ی روشن درباره‌ی کاری که می‌کنید و برای چه کسی

2. داستان کوتاه شروع کار

3. ارزش‌ها یا شیوه‌ی کار، در سه چهار مورد

4. تیم و نقش هر نفر

5. نمونه‌کار یا نظر مشتریان

6. دعوت به اقدام: دکمه‌ی تماس یا درخواست مشاوره

اشتباه‌های رایج

• بزرگ‌نمایی و ادعاهایی که ثابت نمی‌شوند

• کپی‌کردن متن از سایت‌های دیگر

• استفاده از عکس‌های آماده و بی‌هویت به‌جای تصویر واقعی

• نبودن دکمه‌ی اقدام در انتهای صفحه

• متن‌های بسیار طولانی بدون تیتر

درباره‌ی صفحه‌ی خود چه چیزی را آزمایش کنیم؟

از یک غریبه بخواهید صفحه را سی ثانیه ببیند و بعد بگوید شما چه می‌کنید و برای چه کسی. اگر نتوانست، متن هنوز روشن نیست. همچنین بررسی کنید چند درصد از کسانی که این صفحه را می‌بینند بعد به صفحه‌ی تماس یا محصول می‌روند.

جمع‌بندی

صفحه‌ی «درباره‌ی ما» برای معرفی خودتان نیست، برای اطمینان دادن به بازدیدکننده است. هر چه کمتر ادعا کنید و بیشتر شواهد واقعی نشان دهید، اثر آن بیشتر می‌شود.

نمونه‌ی چهار جمله‌ای برای شروع

جمله‌ی اول: ما چه می‌کنیم و برای چه کسی. جمله‌ی دوم: چرا این کار را شروع کردیم. جمله‌ی سوم: شیوه‌ی کار ما چیست. جمله‌ی چهارم: چطور می‌توان با ما شروع کرد. اگر این چهار جمله را صادقانه و بدون اغراق بنویسید، حتی بدون هیچ عنصر دیگری هم صفحه‌ی شما از بسیاری از صفحه‌های پرزرق‌وبرق مؤثرتر است.

پرسش‌های متداول

پرسش: صفحه‌ی «درباره‌ی ما» چقدر باید طولانی باشد؟

به اندازه‌ای که پاسخ بدهد «شما چه می‌کنید، برای چه کسی و چرا باید اعتماد کنم». معمولاً چند پاراگراف کوتاه با تیتر و یک دعوت به اقدام کافی است. متن طولانی بدون ساختار خوانده نمی‌شود.

پرسش: اگر تیم کوچک یا تک‌نفره‌ایم، چه کنیم؟

کوچک بودن ضعف نیست. با نام و تصویر واقعی خودتان، توضیح صادقانه‌ی شیوه‌ی کار و نمونه‌کار، اعتماد بسازید. بزرگ‌نمایی ظاهر شرکتی عکس‌العمل معکوس دارد.

پرسش: آیا نظر مشتریان را بدون اجازه‌ی آن‌ها بگذاریم؟

خیر. نام و نظر مشتری را فقط با اجازه‌ی او و به‌صورت واقعی منتشر کنید. نظر ساختگی در صورت کشف، به اعتبار شما آسیب جدی می‌زند.

پرسش: هر چند وقت صفحه را به‌روز کنیم؟

حداقل سالی یک بار، و هر زمان تیم، خدمات یا اطلاعات تماس عوض شد. صفحه‌ای با اطلاعات قدیمی بدتر از صفحه‌ی ساده‌ی به‌روز است.

دعوت به اقدامAITC به شرکت‌ها و کسب‌وکارها در طراحی سایت و ساخت نرم‌افزار کمک می‌کند. برای مشاوره درباره‌ی سایت خود از aitc.space پیام بدهید.